Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at kingchen244@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at kingchen244@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at kingchen244@gmail.com.

En LunovaSport, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega proporcionando fotografías del producto y del empaque.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o desgastados por el cliente.
• Artículos dañados por uso indebido.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.

Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de LunovaSport.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.